Tüketici Hakem Heyetine Başvuru: Kapsamlı Rehber (2025)

Giriş

Günümüzde tüketici olarak hepimiz neredeyse her gün onlarca satın alma işlemi gerçekleştiriyoruz. Ayakkabıdan cep telefonuna, marketten aldığımız ürünlerden internet aboneliklerine kadar hayatımızın her alanında tüketici sıfatıyla işlemler yapıyoruz. Peki ya satın aldığınız ürün bozuk çıkarsa? Ya da aldığınız hizmet size vaat edildiği gibi sunulmazsa? İşte tam bu noktada devreye giren bir kurum var: Tüketici Hakem Heyeti.

2025 yılında özellikle artan enflasyon ve ekonomik dalgalanmalarla birlikte tüketici hakları daha da önem kazanmış durumda. Yükselen fiyatlar karşısında her kuruşun değeri artarken, tüketici olarak haklarımızı bilmek ve gerektiğinde bu hakları savunmanın yollarını öğrenmek hayati önem taşıyor. Araştırmalar gösteriyor ki, Türkiye’de her yıl binlerce tüketici, haklarını bilmediği için zarara uğruyor.

Bu yazımızda, adalet sistemimizin belki de en hızlı ve masrafsız çözüm sunan kurumlarından biri olan tüketici hakem heyetlerini tüm detaylarıyla inceleyeceğiz. Hakem heyetlerine kimler başvurabilir? Nasıl başvuru yapılır? Parasal sınırlar nelerdir? Kararlar ne kadar sürede verilir ve nasıl uygulanır? Tüm bu soruların cevaplarını ve daha fazlasını bulacağınız bu rehber, tüketici haklarınızı korumak için ihtiyacınız olan tüm bilgileri içeriyor.

Tüketici Hakem Heyetleri Nedir? Kimlerden Oluşur?

Tüketici Hakem Heyetlerinin Tanımı ve Yasal Dayanağı

Tüketici hakem heyetleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun çerçevesinde kurulmuş, tüketici işlemleri ve tüketiciye yönelik uygulamalardan doğabilecek uyuşmazlıkların çözümü için özel olarak tasarlanmış alternatif uyuşmazlık çözüm mekanizmalarıdır. Bu heyetler, tüketicilerin karşılaştıkları sorunları mahkemeye gitmeden, daha hızlı ve masrafsız bir şekilde çözüme kavuşturmayı amaçlar.

Peki, tüketici hakem heyeti mahkeme midir? Hayır, tüketici hakem heyetleri klasik anlamda bir mahkeme değildir. Resmi bir kurum olmakla birlikte, yargı organı sayılmazlar. Ancak kararları mahkeme kararı gibi bağlayıcıdır ve icra edilebilir niteliktedir. Hakem heyetleri, mahkemelere göre daha hızlı, daha az şekli prosedür içeren ve masrafsız çözüm sunan alternatif uyuşmazlık çözüm mekanizmalarıdır.

Hakem Heyetlerinin Yapısı ve Üyeleri

Tüketici hakem heyetleri, toplumun farklı kesimlerini temsil eden çeşitli kurumlardan gelen üyelerden oluşan karma bir yapıya sahiptir. Bu yapı, heyetin kararlarının daha adil ve dengeli olmasını sağlar. Hakem heyetleri şu üyelerden oluşur:

• Başkan: İllerde ticaret il müdürü, ilçelerde ise kaymakam veya görevlendirecekleri bir memur başkanlık görevini yürütür.
• Belediye Temsilcisi: Yerel yönetimlerin bakış açısını temsil eder.
• Baro Temsilcisi: Hukuki perspektifi güçlendirir.
• Ticaret/Esnaf Odası Temsilcisi: İş dünyasının bakış açısını yansıtır.
• Tüketici Örgütü Temsilcisi: Doğrudan tüketici haklarını savunan sivil toplum kuruluşlarını temsil eder.

Bu çok yönlü yapı, hakem heyetinin hem tüketici hem de satıcı/sağlayıcı tarafından gelen talepleri değerlendirirken daha kapsamlı ve adil kararlar vermesini sağlar.

Tüketici Hakem Heyetlerinin Görev Alanı: 2025 Parasal Sınırlar

Parasal Sınırların Önemi ve Belirlenmesi

Tüketici hakem heyetlerinin hangi uyuşmazlıklara bakabileceği, uyuşmazlık konusu olan mal veya hizmetin değerine göre belirlenir. Bu parasal sınırlar, her yıl Hazine ve Maliye Bakanlığı tarafından ilan edilen yeniden değerleme oranında güncellenir. Bu güncelleme, enflasyon nedeniyle paranın değerindeki değişimleri dengelemek için yapılır.

2025 Yılı Güncel Parasal Sınırlar

Tüketici hakem heyeti miktar sınırları 2025 yılı için şöyle belirlenmiştir:

• 149.000 (yüz kırk dokuz bin) Türk Lirası altındaki uyuşmazlıklar: Bu değerin altındaki tüm uyuşmazlıklar için İlçe veya İl Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yapılması zorunludur. Doğrudan mahkemeye başvurulamaz.
• 149.000 (yüz kırk dokuz bin) Türk Lirası ve üzerindeki uyuşmazlıklar: Bu değerin üzerindeki uyuşmazlıklar için tüketici hakem heyetlerine başvuru yapılamaz. Bu tür uyuşmazlıkların çözümü için önce dava şartı arabuluculuk müessesesine, ardından gerekirse tüketici mahkemelerine veya tüketici mahkemesi bulunmayan yerlerde asliye hukuk mahkemelerine başvurulması gerekmektedir.

Yabancı Para Cinsinden İşlemlerde Durum

Tüketici hakem heyeti yabancı para cinsinden yapılan işlemlerde nasıl değerlendirme yapar? Bu tür uyuşmazlıklarda, işlemin yapıldığı tarihteki Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası döviz satış kuru esas alınır. Örneğin, 2.000 Euro değerinde bir ürün satın aldıysanız ve sorun yaşadıysanız, bu tutarın başvuru tarihindeki TL karşılığı hesaplanır ve parasal sınır buna göre belirlenir.

Parasal Sınırların Pratik Anlamı

Bu parasal sınırlar, tüketici olarak hangi kuruma başvurmanız gerektiğini belirler. Örneğin, 2025 yılı için:

• 95.000 TL’lik bir otomobil tamiri için uyuşmazlık yaşarsanız, doğrudan tüketici hakem heyetine başvurmanız gerekir.
• 180.000 TL’lik bir mobilya alışverişinde sorun yaşarsanız, önce arabuluculuk sürecini başlatmalı, çözüm bulunamazsa tüketici mahkemesine gitmelisiniz.

Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru Süreci

Kimler Başvurabilir?

Tüketici hakem heyetlerine, tüketici sıfatıyla mal veya hizmet satın alan herkes başvurabilir. Burada “tüketici” kavramını doğru anlamak önemlidir. 6502 sayılı Kanun’a göre tüketici, “ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişi”dir. Yani bir malı kişisel kullanım için satın aldıysanız tüketicisiniz, ancak iş yeriniz için satın aldıysanız bu kapsamda değilsiniz.

Başvuru Yöntemleri

Tüketici hakem heyetlerine başvuru yapmak için çeşitli yöntemler bulunmaktadır:

• Şahsen Başvuru: Bizzat veya avukatınız aracılığıyla hakem heyeti ofisine giderek yapılabilir.
• Posta Yoluyla Başvuru: Başvuru formunu ve gerekli belgeleri posta ile gönderebilirsiniz.
• Elektronik Başvuru: e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) (https://tuketicisikayeti.ticaret.gov.tr) aracılığıyla online başvuru yapabilirsiniz.

Önemli bir not: Tüketici hakem heyetlerine sözlü başvuru yapılamamaktadır. Başvurunun mutlaka yazılı olması gerekir.

Başvuru İçin Gerekli Bilgi ve Belgeler

Başvurularda aşağıdaki bilgilerin yer alması zorunludur:

• Başvuru sahibinin adı, soyadı veya unvanı
• Türkiye Cumhuriyeti vatandaşları için T.C. kimlik numarası (yabancılar için pasaport numarası veya yabancı kimlik numarası)
• Başvuru sahibinin tüketici olmaması durumunda vergi kimlik numarası
• Adres ve iletişim bilgileri
• Varsa vekilin (avukatın) adı, soyadı, vergi kimlik numarası ve adresi
• Uyuşmazlık konusu ve talebin ne olduğu
• Türk Lirası cinsinden uyuşmazlık değeri
• Şikayet edilene ilişkin bilgiler (satıcı/sağlayıcının adı, adresi vb.)

Ayrıca, uyuşmazlıkla ilgili fatura, sözleşme, garanti belgesi gibi delil niteliğindeki tüm belgelerin başvuruya eklenmesi gerekir.

Başvuru Yapılacak Yerin Belirlenmesi

Tüketici hakem heyetlerine başvuru yaparken dikkat edilmesi gereken bir diğer nokta, başvurunun hangi hakem heyetine yapılacağıdır. Başvurular:

• Tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu yerdeki tüketici hakem heyetine VEYA
• Tüketici işleminin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine yapılabilir.

İl tüketici hakem heyetleri il sınırları içinde, ilçe tüketici hakem heyetleri ise ilçe sınırları içinde yetkilidir. Bulunduğunuz ilçede tüketici hakem heyeti kurulmamışsa, o ilçe için Bakanlık tarafından belirlenen hakem heyetine başvurmanız gerekir.

Pratik Uygulama Örneği

Pratik bir örnek vermek gerekirse: Ankara’da ikamet ediyorsunuz ve İzmir’de tatil yaparken bir mağazadan aldığınız cep telefonunda sorun yaşadınız. Bu durumda başvurunuzu ya Ankara’daki (yerleşim yerinizin bulunduğu) ya da İzmir’deki (tüketici işleminin yapıldığı yer) tüketici hakem heyetine yapabilirsiniz. Ancak bilirkişi incelemesine konu edilebilecek bir uyuşmazlık söz konusu ise yerleşim yerinizde bulunan tüketici hakem heyetine başvurmak daha kısa sürede sonuç almanızı sağlayabilir.

Tüketici Hakem Heyetlerinde İnceleme Süreci

Dosya Üzerinden İnceleme ve İstisnalar

Tüketici hakem heyetleri, başvuruları genellikle dosya üzerinden inceler. Yani tarafların yüz yüze gelmesi ve sözlü savunma yapması standart bir uygulama değildir. Ancak hakem heyetinin gerekli görmesi halinde, taraflar ve bilirkişiler dinlenebilir.

Bilgi ve Belge Toplama Yetkisi

Hakem heyetleri, uyuşmazlık konusuna ilişkin her türlü bilgi ve belgeyi:

• Taraflardan (tüketici ve satıcı/sağlayıcı)
• İlgili kişilerden
• Kurumlardan
• Kuruluşlardan isteyebilir.

İstenen bilgi ve belgelerin sunulması için tebliğ tarihinden itibaren en fazla 30 günlük süre verilir. Bu süre, tarafların talebi ve tüketici hakem heyeti başkanının uygun görmesi halinde uzatılabilir.

Bilirkişi İncelemesi

Özel veya teknik bilgi gerektiren durumlarda, hakem heyeti başkanı:

• Taraflardan birinin talebi üzerine veya
• Kendiliğinden (re’sen) bilirkişi görevlendirebilir.

Bilirkişiye raporu hazırlaması için verilen süre, görevlendirme yazısının tebliğinden itibaren 15 iş gününü geçemez. Bu süre, bilirkişinin talebi üzerine bir defaya mahsus olmak üzere 15 iş günü daha uzatılabilir.

Kullanıcı Hatası Durumlarında Değerlendirme

Tüketici hakem heyeti kullanıcı hatası iddialarını nasıl değerlendirir? Özellikle elektronik eşya ve beyaz eşya gibi ürünlerde satıcılar sıklıkla “kullanıcı hatası” savunmasında bulunurlar. Bu durumda hakem heyeti genellikle konunun teknik inceleme gerektirmesi nedeniyle bilirkişi raporu talep eder. Bilirkişi, ürünü inceleyerek arızanın gerçekten kullanıcı hatasından mı yoksa üretim/tasarım hatasından mı kaynaklandığını tespit eder. Rapor doğrultusunda hakem heyeti karar verir.

Gerçek Hayattan Bir Örnek

Örneğin, satın aldığınız bir elektronik cihazın arızalı olduğunu ve garanti kapsamında değiştirilmesi gerektiğini düşündüğünüzü varsayalım. Satıcı firma, cihazın kullanıcı hatası nedeniyle bozulduğunu iddia ediyor. Bu durumda tüketici hakem heyeti, bir elektronik mühendisini bilirkişi olarak atayabilir. Bilirkişi, cihazı inceleyerek arızanın üretim hatası mı yoksa kullanıcı hatası mı olduğunu tespit eder ve raporunu hakem heyetine sunar.

Karar Süreci ve Süreler

Standart Karar Süresi

Tüketici hakem heyetlerinin en önemli avantajlarından biri, mahkemelere kıyasla çok daha hızlı karar vermesidir. Hakem heyetine yapılan başvurular, başvuru tarih ve sırasına göre en geç altı ay içinde görüşülüp karara bağlanır.

Süre Uzatımı ve İvedi İnceleme

• Süre Uzatımı: Başvurunun niteliği dikkate alınarak, karar süresi en fazla üç ay daha uzatılabilir. Yani toplamda dokuz aya kadar uzayabilir.
• İvedi İnceleme: Tarafların ivedi inceleme talebinde bulunması ve talebin başkan tarafından uygun görülmesi halinde, başvurular öncelikli olarak gündeme alınabilir. Bu sayede daha hızlı bir karar alınması sağlanabilir.

Karar Verme Süreci

Hakem heyeti, topladığı tüm bilgi ve belgeler ışığında değerlendirme yapar. Bilirkişi raporu ve diğer delilleri inceler. Tüm üyelerin katılımıyla karar verilir. Kararların gerekçeli olması zorunludur, yani hakem heyeti neden o kararı verdiğini açıklamak zorundadır.

Uzlaşma Durumu

Başvuruya konu uyuşmazlık, tüketici hakem heyeti tarafından karar verilmeden önce çözümlenirse (örneğin taraflar kendi aralarında anlaşırsa), bu durumun ispatına yönelik bilgi ve belgelerin hakem heyetine iletilmesi gerekir. Böylece dosya kapatılır ve gereksiz işlemler önlenir.

Kararların Uygulanması ve İtiraz Süreci

Kararların Bağlayıcılığı

Tüketici hakem heyetlerinin verdiği kararlar, taraflar için bağlayıcıdır. Bu, kararların tıpkı bir mahkeme kararı gibi uygulanması gerektiği anlamına gelir. Karşı tarafın karara uyması zorunludur.

Kararların İcrası

Hakem heyetinin kararına rağmen taraf (genellikle satıcı/sağlayıcı) bu kararı yerine getirmezse, 2004 sayılı İcra ve İflas Kanunu kapsamında ilamların icrası hükümlerine göre işlem yapılır.

Tüketici hakem heyeti kararları ilamlı icra ile mi icra takibi yapılır? Evet, tüketici hakem heyeti kararları ilam niteliğindedir ve ilamlı icra yoluyla takip edilebilir. Bu, hakem heyeti kararlarının, mahkeme kararlarıyla aynı yasal statüde olduğunu ve icra daireleri aracılığıyla zorla uygulanabildiğini gösterir. Yani, tüketici hakem heyetinin kararına uymayan karşı tarafı, icra takibi başlatarak kararı yerine getirmeye zorlayabilirsiniz.

Tüketici Hakem Heyetinin Yaptırım Gücü

Tüketici hakem heyeti yaptırımı nedir ve tüketici hakem heyetinin yaptırım gücü nedir sorularına gelince; hakem heyetlerinin doğrudan ceza verme yetkisi yoktur. Ancak kararlarının icra daireleri aracılığıyla zorla uygulanabilmesi, önemli bir yaptırım gücü oluşturur. Ayrıca, hakem heyeti kararlarına uymayan işletmeler hakkında Ticaret Bakanlığı tarafından idari para cezası uygulanabilir. Bu da hakem heyeti kararlarının etkinliğini artıran bir diğer faktördür.

İtiraz Süreci ve Şartları

Tüketici hakem heyeti kararlarına karşı itiraz hakkı da bulunmaktadır. Taraflar:

• Kararın tebliğinden itibaren iki hafta içinde
• Tüketici hakem heyetinin bulunduğu yerdeki tüketici mahkemesine VEYA
• Tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu yerdeki tüketici mahkemesine (tüketici mahkemesi yoksa asliye hukuk mahkemesine) itiraz edebilir.

Önemli bir not: Daha önce karar veren tüketici hakem heyetine itiraz amacıyla yeniden başvuru yapılamaz.

İtiraz Sürecinde Harç ve Giderler

Tüketiciler için önemli bir avantaj, mahkemeye itiraz aşamasında 492 sayılı Harçlar Kanunu’nda düzenlenen harçlardan muaf olmalarıdır. Ancak 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu uyarınca gider avansı ödenmesi gerekir.

Tüketici hakem heyeti vekâlet ücreti çıkar mı? İtiraz üzerine görülen davalarda, kural olarak davayı kaybeden taraf aleyhine vekâlet ücretine hükmedilebilir. Ancak doğrudan hakem heyeti sürecinde vekâlet ücreti ödenmez. Hakem heyeti, tarafların avukat tutması halinde dahi vekâlet ücretine hükmedemez. Bu da tüketicilerin hakem heyetlerine başvururken ekstra maliyet endişesi taşımamaları anlamına gelir.

Tüketici mahkemesinin itiraz üzerine vereceği karar kesindir, yani bu karara karşı tekrar itiraz edilemez.

Pratik Örnek

Örneğin, hakem heyeti sizin lehinize karar verdi ve satıcının size 20.000 TL iade etmesine hükmetti. Satıcı bu kararı yerine getirmezse, kararı alıp bir icra dairesine başvurabilir ve kararın zorla uygulanmasını sağlayabilirsiniz. Satıcı ise karara itiraz etmek isterse, kararın kendisine tebliğinden itibaren iki hafta içinde tüketici mahkemesine başvurmak zorundadır.

Başvuruların Takibi ve Şeffaflık

TÜBİS Üzerinden Takip

Tüketici hakem heyeti yapılan başvuru takibi nasıl yapılır? Tüketici hakem heyetlerine yapılan başvuruların durumu, e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) kanalıyla takip edilebilir. Bu sistem sayesinde:

• Başvurunuzun hangi aşamada olduğunu
• Belge eksikliği olup olmadığını
• Bilirkişi incelemesi yapılıp yapılmadığını
• Karar verilip verilmediğini görebilirsiniz.

Başvuru Durumunun Kontrolü

TÜBİS üzerinden başvuru numaranızı girerek veya e-Devlet şifrenizle giriş yaparak başvurunuzun durumunu kontrol edebilirsiniz. Sistem üzerinden:

• Başvuru tarihinizi
• Başvurunuzun içeriğini
• Yapılan işlemleri
• Varsa kararı görebilirsiniz.

Bu şeffaflık, tüketici hakem heyetlerinin işleyişine olan güveni artırmakta ve tüketicilere süreç hakkında bilgi sahibi olma imkanı sunmaktadır.

Sık Sorulan Sorular

Tüketici Hakem Heyeti Ücretli Mi?

Tüketici hakem heyeti ücretli mi? Hayır, tüketici hakem heyetlerine başvuru tamamen ücretsizdir. Herhangi bir başvuru ücreti, karar harcı veya benzeri bir ödeme talep edilmez. Bu, tüketici hakem heyetlerinin en önemli avantajlarından biridir, çünkü maddi imkânı sınırlı olan tüketicilerin de haklarını aramasına olanak tanır.

Tüketici Hakem Heyeti Çalışma Saatleri

Tüketici hakem heyeti cumartesi açık mı? ve Tüketici hakem heyeti hafta sonu açık mı? Hayır, tüketici hakem heyetleri diğer resmi kurumlar gibi hafta içi mesai saatlerinde (genellikle 08:30-17:00 arası) hizmet vermektedir. Cumartesi, pazar ve resmi tatil günlerinde kapalıdır. Ancak, elektronik başvuru sistemi olan TÜBİS üzerinden 7/24 başvuru yapabilirsiniz. Bu başvurular ilk iş gününde işleme alınır.

Tüketici Hakem Heyeti Başvuru Süresi Var Mı?

Tüketici hakem heyetlerine başvuru için özel bir süre sınırlaması bulunmamaktadır. Ancak genel zamanaşımı süreleri tüketici uyuşmazlıkları için de geçerlidir. Bu süreler:

• Ayıplı mal ve hizmetlerde teslimat tarihinden itibaren 2 yıl
• Konut ve tatil amaçlı taşınmazlarda 5 yıl
• Genel işlemlerde ise Türk Borçlar Kanunu’na göre 10 yıldır

Bununla birlikte, sorun yaşadığınız anda en kısa sürede başvuru yapmanız, delillerin taze olması ve çözüm sürecinin hızlanması açısından faydalıdır.

Tüketici Hakem Heyeti Kararı Ne Kadar Sürede Verilir?

Tüketici hakem heyetleri, başvuruları en geç 6 ay içinde karara bağlamak zorundadır. Ancak gerekli görülürse bu süre 3 ay daha uzatılabilir. Pratikte, daha basit ve az belge gerektiren başvurular genellikle 2-3 ay içinde sonuçlanabilmektedir.

Pratik Örnekler

Örnek Vaka 1: Ayıplı Mal İadesi

Olay: Ahmet Bey, bir elektronik mağazasından 12.000 TL’ye satın aldığı akıllı telefonun, satın aldıktan bir hafta sonra sürekli olarak kendiliğinden kapandığını fark etti. Mağazaya başvurduğunda, ürünün kullanıcı hatası nedeniyle bozulduğu ve garanti kapsamında olmadığı söylendi.

Başvuru Süreci: Ahmet Bey, satın alma faturası ve telefonun arızasını gösteren video kaydı ile birlikte tüketici hakem heyetine başvurdu.

Sonuç: Hakem heyeti bir bilirkişi görevlendirdi. Bilirkişi incelemesi sonucunda telefonun üretim hatası olduğu tespit edildi. Hakem heyeti, satıcının telefonu yenisiyle değiştirmesine veya ücret iadesine karar verdi. Satıcı, kararın tebliğinden itibaren 15 gün içinde ücret iadesini gerçekleştirdi.

Örnek Vaka 2: Abonelik Sözleşmesi Sorunu

Olay: Ayşe Hanım, bir internet servis sağlayıcısı ile 24 aylık taahhütlü abonelik sözleşmesi imzaladı. Ancak hizmet kalitesinin çok düşük olması ve sürekli bağlantı sorunları yaşaması nedeniyle sözleşmeyi iptal etmek istedi. Şirket, taahhüt süresi dolmadığı gerekçesiyle 3.500 TL cayma bedeli talep etti.

Başvuru Süreci: Ayşe Hanım, internet hızı ölçümleri, çağrı merkezi ile yaptığı görüşmelerin kayıtları ve şikayetlerini gösterir belgeleri ile tüketici hakem heyetine başvurdu.

Sonuç: Hakem heyeti, şirketin taahhüt ettiği hizmeti sağlayamadığını tespit etti ve sözleşmenin tüketici aleyhine haksız şart içerdiğine karar verdi. Cayma bedelinin iptaline ve o ana kadar ödenen fazla ücretlerin iadesine hükmetti.

Örnek Vaka 3: Kullanıcı Hatası İddiası

Olay: Mehmet Bey, 8 aylık dizüstü bilgisayarının anakartının arızalandığını ve garanti kapsamında tamir edilmesi gerektiğini düşünüyordu. Teknik servis, bilgisayara sıvı teması olduğunu ve bunun kullanıcı hatası sayıldığını belirterek garanti kapsamında onarımı reddetti.

Başvuru Süreci: Mehmet Bey, bilgisayarın sıvı ile temasının söz konusu olmadığını iddia ederek ve satın alma belgesi ile servis formunu ekleyerek tüketici hakem heyetine başvurdu.

Sonuç: Hakem heyeti, bağımsız bir elektronik mühendisinden bilirkişi raporu aldı. Raporda, cihazda sıvı teması izine rastlanmadığı ve arızanın üretim kaynaklı olduğu belirtildi. Hakem heyeti, bilgisayarın ücretsiz tamir edilmesine veya aynı özellikte yeni bir bilgisayar ile değiştirilmesine karar verdi.

Sonuç: Tüketici Haklarınızı Korumak İçin Altın Kurallar

Tüketici hakem heyetleri, tüketicilerin haklarını korumaları için son derece değerli bir mekanizmadır. Bu yazımızda detaylıca incelediğimiz üzere, hakem heyetleri masrafsız, hızlı ve etkili bir çözüm sunar. Ancak bu sistemden en iyi şekilde yararlanabilmek için bazı temel noktalara dikkat etmek gerekir:

1. Belgelerinizi Saklayın: Satın aldığınız her mal veya hizmet için fatura, fiş, garanti belgesi gibi belgeleri mutlaka saklayın. Bu belgeler, olası bir uyuşmazlıkta en önemli delilleriniz olacaktır.
2. Parasal Sınırları Bilin: 2025 yılı için 149.000 TL altındaki uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine başvurmak zorunludur. Bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda ise önce arabuluculuk, sonra mahkeme yoluna gidilmelidir.
3. Başvuru Formunu Eksiksiz Doldurun: Başvurunuzun hızlı sonuçlanması için tüm bilgileri eksiksiz doldurun ve gerekli tüm belgeleri ekleyin.
4. Başvurunuzu Takip Edin: TÜBİS üzerinden başvurunuzun durumunu düzenli olarak kontrol edin.
5. Karar Uygulanmazsa İcra Yoluna Başvurun: Lehinize verilen karar uygulanmazsa, icra dairesine başvurarak kararın zorla uygulanmasını sağlayabilirsiniz.
6. Ücretsiz Olduğunu Unutmayın: Tüketici hakem heyetlerine başvurmanın tamamen ücretsiz olduğunu ve avukat tutma zorunluluğunun bulunmadığını unutmayın.
7. Çalışma Saatlerini Dikkate Alın: Hakem heyetleri hafta içi mesai saatlerinde hizmet vermektedir. Elektronik başvurularınızı istediğiniz zaman yapabilirsiniz.

Tüketici olarak haklarınızı bilmek ve gerektiğinde savunmak, hem bireysel olarak sizin korunmanızı sağlar hem de piyasadaki kötü uygulamaların azalmasına katkıda bulunur. Tüketici hakem heyetleri, bu mücadelede en güçlü müttefikinizdir.

Kaynakça

1. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
2. Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği
3. Ticaret Bakanlığı, “Tüketici Hakem Heyetleri Hakkında Bilgilendirme”, 31 Aralık 2024
4. 2004 sayılı İcra ve İflas Kanunu
5. 492 sayılı Harçlar Kanunu
6. 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu
7. Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) Kullanım Kılavuzu