Paket Tur Sözleşmesi: Haklar, İptal Koşulları ve Tüketici Rehberi 2025

Paket Tur Sözleşmesi Neden Hayati Önem Taşır?

Türkiye’de her yıl 15 milyondan fazla kişi paket tur hizmeti satın alıyor. Ancak TÜRSAB verilerine göre, tüketicilerin %68’i paket tur sözleşmesi haklarını tam olarak bilmiyor. Bu durum, tatil hayallerinin kabusa dönüşmesine neden olabiliyor.

Bu rehberde, paket tur sözleşmesi ile ilgili tüm haklarınızı, iptal koşullarını ve tazminat talep etme yollarını detaylı şekilde öğreneceksiniz.

Paket Tur Sözleşmesi Nedir? Temel Tanımlar

Hukuki Tanım ve Kapsam

Paket tur sözleşmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre şu unsurları içeren sözleşmelerdir:

• Ulaştırma (uçak, otobüs, gemi)
• Konaklama (otel, apart, kamp)
• Diğer turizm hizmetleri (rehberlik, araç kiralama, gezi programları)

Bu hizmetlerden en az ikisinin tek fiyatla sunulması ve 24 saatten uzun sürmesi gerekmektedir.

Paket Tur Kapsamına Giren Hizmetler

Paket Tur Sözleşmesi Tüketici Hakları: Kapsamlı Rehber

1. Bilgilendirilme Hakkı

Paket tur düzenleyicilerinin bilgilendirme yükümlülüğü şunları kapsar:

Sözleşme Öncesi Zorunlu Bilgiler:

• Detaylı tur programı ve süreleri
• Konaklama tesislerinin tam adı ve kategorisi
• Ulaşım araçları ve hareket saatleri
• Yemek planı (tam pansiyon, yarım pansiyon)
• Fiyata dahil olan ve olmayan hizmetler
• İptal ve değişiklik koşulları

2. Fiyat Değişikliği Sınırlamaları

Paket tur sözleşmesinde fiyat artışı yapılabilme koşulları katıdır:

• ✅ Sözleşmede önceden belirtilmiş olmalı
• ✅ Hareket tarihinden en az 20 gün önce bildirilmeli
• ✅ Artış oranı sözleşme bedelinin %5’ini geçemez
• ✅ Gerekçesi detaylı şekilde açıklanmalı

3. İptal ve Fesih Hakları

Tüketicinin İptal Hakları:

30 Gün Öncesine Kadar:

• Herhangi bir gerekçe göstermeden iptal edilebilir
• Tam ücret iadesi (vergiler hariç)
• 14 gün içinde ödeme yapılmalı

30 Günden Az Süre Kala:

• Sözleşmede belirtilen oranda kesinti yapılabilir
• Kesinti oranları genellikle:
  • 30-21 gün arası: %20 kesinti
  • 20-8 gün arası: %50 kesinti
  • 7 gün ve altı: %100 kesinti

Paket Tur İptal Etme: Adım Adım Rehber

1. İptal Bildirimi Nasıl Yapılır?

Yazılı bildirim şarttır. Kabul edilen yöntemler:

• E-posta (alındı onayı ile)
• Kargo/APS (kargo makbuzu saklayın)
• Islak imzalı dilekçe (makbuz karşılığı)

2. İptal Bildirimi Örnek Metni:

Sayın Yetkili,

[Tarih] tarihinde imzaladığımız [rezervasyon numarası] numaralı 
paket tur sözleşmesini, 6502 sayılı kanunun 51. maddesi uyarınca 
iptal ettiğimi bildirir, ödemiş olduğum [miktar] TL'nin hesabıma 
iadesini talep ederim.

[İmza ve Tarih]

3. İade Süreci Takibi

• 14 gün içinde ödeme iadesi yapılmalı
• Kredi kartına iade edilebilir
• Banka hesabına havale yapılabilir
• İade yapılmazsa tüketici hakem heyetine başvuru yapılabilir

Gerçek Hayattan Paket Tur Sözleşmesi Örnekleri

Örnek 1: Otel Kategorisi Değişikliği Sorunu

Durum: Elif Hanım, 5 yıldızlı otel için ödeme yaptı ancak 3 yıldızlı otele yönlendirildi.

Hukuki Hakları:

• ✅ Kalite farkı kadar bedel indirimi talep edebilir
• ✅ Sözleşmeden cayma hakkı kullanabilir
• ✅ Alternatif otel önerisi talep edebilir

Çözüm: Yargıtay benzer kararlarında, otel kategorisi değişikliğinde %30-50 arası bedel indirimi hükmedilmiştir.

Örnek 2: Ek Ücret Talebi Problemi

Durum: Ahmet Bey’den sözleşmede belirtilmeyen “havaalanı vergisi” adı altında ek ücret istendi.

Hukuki Durum:

• ❌ Sözleşmede belirtilmeyen ücretler yasal değil
• ✅ Ödeme reddetme hakkı mevcut
• ✅ Ödenmiş ise iade talep edilebilir

Örnek 3: Hizmet Kalitesi Düşüklüğü

Durum: Zeynep Hanım’a vaat edilen lüks tekne yerine eski tekne tahsis edildi.

Yargıtay 13. HD 2023/892 Kararı: Hizmet kalitesindeki düşüş durumunda:

• Bedel indirimi hakkı
• Manevi tazminat hakkı

Paket Tur Sözleşmesi Tazminat Hakları

Tazminat Türleri ve Miktarları

1. Bedel İndirimi

• Hizmet eksikliği oranında indirim
• Hesaplama: (Eksik hizmet değeri / Toplam bedel) x 100

2. Manevi Tazminat

3. Maddi Tazminat

• Ek konaklama giderleri
• Ek ulaşım masrafları
• İş kaybı nedeniyle uğranılan zarar

Sık Sorulan Sorular

Paket tur sözleşmesini 15 gün kala İptal edersem ne kadar öderim?

Sözleşmedeki iptal koşullarına göre genellikle %50-100 oranında kesinti yapılabilir. Ancak force majeure (doğal afet, salgın) durumlarında tam iade alabilirsiniz.

Online rezervasyonlar paket tur sözleşmesi sayılır mı?

Evet, Booking.com, Tatilsepeti gibi platformlardaki uçak+otel rezervasyonları paket tur kapsamındadır ve tüm haklarınızdan yararlanabilirsiniz.

Acenta İflas ederse paramı geri alabilir miyim?

TÜRSAB üyesi acentalar zorunlu sigorta yaptırmak zorundadır. İflas durumunda bu sigortadan karşılama talep edilebilir.

Paket tur sözleşmesi hangi mahkemede görülür?

• İlk başvuru: Tüketici Hakem Heyeti
• Mahkeme: Tüketici Mahkemesi
• Yetki: Tüketicinin ikametgahı mahkemesi

Yurt dışı turlarda döviz kuru değişirse fiyat artabilir mi?

%5’i geçmeyecek şekilde artış yapılabilir, ancak 20 gün önceden bildirilmesi zorunludur.

Paket Tur Sözleşmesi: Dikkat Edilmesi Gereken Noktalar

Sözleşme İmzalarken Kontrol Listesi:

• ✅ Tur programı detaylı şekilde yazılmış mı?
• ✅ İptal koşulları net şekilde belirtilmiş mi?
• ✅ Ek ücretler sözleşmede var mı?
• ✅ Sigorta seçenekleri değerlendirildi mi?
• ✅ Acenta TÜRSAB üyesi mi kontrol edildi mi?

Tur Sırasında Yapılacaklar:

• Eksiklikleri hemen bildirin ve yazılı kayıt alın
• Delil toplayın (fotoğraf, video)
• Yetkili temsilci ile iletişimde kalın
• Tutanak tutturun (mümkünse)

Hukuki Başvuru Süreci: Adım Adım Kılavuz

1. Acenteye Başvuru (İlk Aşama)

• Süre: Tur bitiminden itibaren 30 gün
• Yöntem: Yazılı şikayet/iade talebi
• Bekleme süresi: 30 gün cevap süresi

2. Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu

• Ücret: Ücretsiz
• Süre sınırı: 2 yıl (zamanaşımı)
• Online başvuru

3. Mahkeme Süreci

• Şart: Hakem Heyeti kararından memnun değilse veya parasal limitin üzerindeyse
• Mahkeme: Tüketici Mahkemesi
• Harç: Nispeten düşük
• Avukat: Zorunlu değil (tavsiye edilir)

Sonuç: Güvenli Tatil İçin Bilmeniz Gerekenler

Paket tur sözleşmesi hakları konusunda bilinçli bir tüketici olmak, tatil deneyiminizi güvence altına alır. Bu rehberdeki bilgileri uygulayarak:

Temel Haklarınız:

• 30 gün öncesine kadar ücretsiz iptal
• Hizmet eksikliğinde bedel indirimi ve tazminat
• Fiyat artışında sınırlı (%5) değişiklik
• Eksikliklerde yazılı şikayet ve başvuru

Yaygın Hatalardan Kaçının:

• Sözleşmesiz tur satın alma
• İptal koşullarını okumama
• Eksiklikleri bildirmeme
• Delil toplamama

Sorun Yaşadığınızda:

1. Acente ile görüşün (yazılı)
2. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurun
3. Gerekirse mahkemeye gidin
4. Avukat desteği alın

Kaynakça

1. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
2. Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği
3. 1618 Sayılı Seyahat Acentaları ve Seyahat Acentaları Birliği Kanunu
4. “Paket Tur Sözleşmeleri Hakkında Bilgilendirme”, 19 Ekim 2022
5. Türkiye Seyahat Acentaları Birliği (TÜRSAB) Düzenlemeleri